سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Digital Troooz على تقديم منتجات رقمية موثوقة وتجربة شراء واضحة وسهلة. يرجى قراءة السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.
سياسة المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن عادةً إرجاع المنتج بعد تسليمه أو تفعيله، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات في Digital Troooz هي منتجات رقمية، وتشمل الاشتراكات، التراخيص، البرامج، الملفات الرقمية، الكورسات، الأكواد وخدمات التفعيل.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن مراجعة الطلب إذا تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب، أو كان المنتج غير صالح للاستخدام وقت التسليم، أو تعذر تفعيله بسبب مشكلة من جانبنا ولم يتمكن فريق الدعم من حلها، أو في حالة حدوث دفع مكرر لنفس الطلب.
مدة الإبلاغ عن المشكلة
يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام المنتج، مع إرسال رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد استلام المنتج، أو بعد استخدام أو تفعيل الكود أو الاشتراك، أو إذا كانت المشكلة ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من العميل أو عدم توافق جهازه أو حسابه مع متطلبات المنتج الموضحة.
حل المشكلة أولًا
عند وجود مشكلة، سيقوم فريق الدعم بمحاولة حلها أو إعادة التفعيل أولًا. وإذا تعذر الحل وكانت الحالة مؤهلة حسب هذه السياسة، يتم الاستبدال أو مراجعة طلب استرجاع المبلغ.
استرجاع المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة مناسبة ومتاحة للعميل، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل بحسب طريقة الدفع والإجراءات البنكية.